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5 pratiques pour améliorer tes questions en formation
Les questions sont le véritable moteur d’une formation.
C’est par elles qu’on vient chercher les vécus, les émotions, les représentations et les connaissances des apprenants.
Et c’est grâce à cette « matière » récoltée qu’on peut mieux guider les apprenants et affiner notre propos.
Avec des questions précises et pertinentes :
– Tu accompagnes ton groupe plus vite vers les messages clés
– Tu réponds mieux à leurs besoins spécifiques
Voici 5 types de questions et de modalités de réponses pour varier tes interactions avec les apprenants et dynamiser tes formations 👇
1. La question guidée par un support (mot / image)
Pas facile de répondre d’emblée à une question complexe !
Tu peux les aider en leur présentant un support avec une liste de mots ou d’images.
Par exemple, pour débriefer après un jeu de rôle qui a été intense en émotions :
“Parmi cette liste d’émotions, lesquelles ont été les plus présentes dans le personnage que tu as joué ?”
→ L’apprenant répond alors à l’aide d’une liste de 16 émotions présentes sur un poster visible par tout le monde.
Tu peux par exemple utiliser la roue des émotions de Plutchik.
Cela marche aussi très bien en début de formation pour interroger les représentations des apprenants avec des images :
“Choisissez une carte Dixit qui correspond le mieux au rôle de [métier auquel prépare la formation]”
Psst : Cette dernière technique d’animation s’appelle le photolangage.
2. Les questions « Température »
Ce sont des questions où les apprenants répondent en même temps, avec leur corps, en se positionnant dans l’espace ou en donnant une note.
Par exemple en synthèse de demi-journée :
“À quel point vous sentez-vous à l’aise pour appliquer les sujets vus cet après-midi ? »
« Répondez avec votre corps : Mains en haut = super à l’aise, mains en bas = pas du tout à l’aise.”
L’objectif de cette technique est d’approfondir la discussion avec les apprenants.
→ S’ils ne se sentent pas à l’aise : Comprendre pourquoi et mettre en place des actions les journées suivantes.
→ S’ils sont à l’aise : Leur demander d’expliciter ce qu’ils vont mettre en place concrètement.
3/ Question collective – Réponse individuelle
C’est ma modalité préférée car elle implique tout le monde.
→ Poser une question à l’ensemble des apprenants. Tout le monde dispose d’un temps de réflexion individuel pour écrire sa réponse sur des post-its ou sur un outil comme Wooclap.
Les réponses sont anonymisées et visibles de la part de tout le monde. C’est particulièrement intéressant avec des questions ouvertes pour ouvrir un sujet.
Exemple sur une formation en gestion de projet :
“Selon-vous, c’est quoi un bon chef / une bonne cheffe de projet ?”
Tout l’enjeu sera alors de s’appuyer sur leurs réponses et d’orienter les échanges en fonction des messages à transmettre.
4/ La question « challenge »
→ Poser une question ouverte et demander au groupe de donner un nombre défini de réponses.
→ Noter les réponses sur un support visible et donner la parole en priorité aux apprenant-es qui n’ont pas parlé.
Exemple pour remobiliser les connaissances en fin de matinée :
“Partagez-moi 10 notions que l’on a vues ce matin”
→ Prise de note au tableau jusqu’à en avoir 10.
→ Relancer les apprenants pour qu’ils expliquent la notion en la partageant.
5/ La question en trois temps
→ Une succession progressive de questions pour identifier des actions à mettre en place. En faisant émerger des enjeux liés aux métiers des apprenants.
1️⃣ Faire émerger un enjeu professionnel :
“Est-ce que tous les… [affirmation liée à l’enjeu] ?”
2️⃣ Rechercher la / les sources de l’enjeu :
“Pourquoi ?” “Quels sont les cas de figure possible ?”
3️⃣ Trouver des solutions :
“Qu’est-ce qu’on peut mettre en place pour… [répondre aux sources de l’enjeu] ?”
Exemple sur une formation en service client dans la restauration 👇
1️⃣ “Est-ce que tous les clients ont les mêmes besoins ?”
→ “Non, il y a des besoins spécifiques“
2️⃣ “Pourquoi ? Quels sont les cas de figure possibles” :
→ Client d’affaire : Efficacité, anticipation, … »
→ Familles : Confort, attention aux enfants, …
→ Etc…
3️⃣ “Qu’est-ce qu’on peut mettre en place pour répondre aux besoins spécifiques de chaque type de client ?
→ Clients d’affaire : Fluidité, bonne connaissance de la carte, …
→ Familles : Patience, proposer des menus enfants, …
☝️ Astuce : Quand il y a plusieurs cas de figures possibles, préparer une liste en amont pour ne pas perdre du temps à catégoriser les propositions des apprenants.
Dans le cas cité, on peut par exemple :
a/ Définir en amont 5 types de clients ayant des besoins spécifiques.
b/ Proposer ces 5 catégories une fois que les apprenants ont répondu à la question 2️⃣
c/ Puis les faire définir 10 minutes quelles actions mettre en place pour chaque type de client (par brainstorming silencieux par exemple)
J’espère que tous ces apports t’aideront à améliorer tes formations ! Quoi qu’il en soit, tout part de l’objectif de ta séquence et de tes messages clés !
Si tu veux approfondir ces notions, tu peux télécharger mon guide du formateur pour voir comment les définir.
